2004.09.22  科室会议

会议内容：

1、服务质量。

A、电话质量。规范使用接电话礼貌用语。务必做到语调热情、有礼。因为接电话、上门服务、网页是信息中心的一个对外窗口。

规范接电话用语：

“您好，信息中心”

“请稍等”

“对不起，他刚走开，请问有什么事可以转达吗？”

“再见”

切忌接电话用语：

“喂，你找谁？”

“你是谁？”

“不知道”

“不清楚”

2、科、处级以上领导电话请求帮忙，要尽可能解决、处理。覃负责电话回访，制定定期回访制度。

3、新闻发布内容监管。第一责任人：当日值班人员。

4、明确网络管理分工

   梁：研究生楼、留学生楼、科室技术方面

   秦：行政办公楼、基础、公卫等

   磊：实验中心、肿瘤、二区

   欧：宿舍区一区、四区

   覃、刘：负责MAC整理入档

5、严格按校长批字办事。

   A、言行谨慎

   B、认真重视对待